Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 45 jours à compter de la date de livraison.

• Le droit de retour s’applique uniquement aux articles non utilisés, sans dommage, complets et conservés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

• Nous ne proposons pas d’échange direct.

• En raison des caractéristiques particulières des articles de mobilier et de leur manipulation, chaque demande est traitée comme un retour indépendant.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, il pourra passer une nouvelle commande sur notre site.

• Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou conçus selon des demandes spécifiques du client ne peuvent pas être retournés.

• Les retours doivent être effectués avec des articles en parfait état ; des traces d’utilisation ou dommages peuvent entraîner un refus.

• Une étiquette de retour électronique est fournie par nos soins, et le client doit la télécharger et l’imprimer avant de la coller sur le colis de retour.

2. Procédure pour effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, le client doit :

• Envoyer une demande écrite à notre adresse e-mail en indiquant le numéro de commande et la raison du retour, dans un délai de 45 jours suivant la réception de l’article.

• Attendre notre confirmation par e-mail contenant les instructions de renvoi.

• Emballer correctement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et utiliser l’étiquette de retour que le client aura imprimée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

Si l’article présente un défaut ou une non-conformité, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous.

4. Envoi du retour et délai de vérification

Le client est responsable de l’envoi du colis jusqu’à son arrivée à l’adresse fournie dans nos instructions. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Une fois le colis reçu, notre équipe procédera à la vérification de l’article et informera le client du résultat.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le client peut nous contacter via les informations suivantes :

E-mail : campaign@comfyene.com
Téléphone : +65 (805) 39244
Adresse : APT BLK 305 JURONG EAST STREET 32 #10-146, SINGAPORE 2260, SINGAPORE
Horaires : lundi à vendredi, 09:00–15:00
Zone de service : France