Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 36 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour une fois la marchandise reçue, conformément à la procédure de retours prévue par notre boutique.

• Les commandes comprenant des articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure pour demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une notification écrite par e-mail dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande et la raison de l’annulation.

• Attendre la confirmation de notre service client, qui vérifiera si la commande est encore éligible à l’annulation.

• Recevoir la confirmation de l’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour organiser un retour ultérieurement.

3. Gestion des remboursements

Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera traité rapidement et de manière transparente.
Les commandes annulées avant expédition seront remboursées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre le client et notre boutique.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction du prestataire de paiement.

4. Contact

Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, le client peut nous contacter via les informations suivantes :

E-mail : campaign@comfyene.com
Téléphone : +65 (805) 39244
Adresse : APT BLK 305 JURONG EAST STREET 32 #10-146, SINGAPORE 2260, SINGAPORE
Horaires : lundi à vendredi, 09:00–15:00
Zone de service : France