FAQ – Foire aux Questions

1. Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site en sélectionnant un article, en choisissant les options disponibles, puis en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Il suffit ensuite de suivre les étapes du paiement jusqu’à la validation de la commande.

2. Ai-je besoin de créer un compte pour acheter ?

Non, ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte permet toutefois de :

• enregistrer vos adresses ;

• consulter l’historique de vos commandes ;

• suivre vos commandes plus facilement.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui.
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Traitement de la commande : 1–3 jours ouvrables
Livraison estimée : 7–10 jours ouvrables en France après expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

6. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

7. Puis-je annuler une commande ?

Oui.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 36 heures, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été envoyée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, un retour pourra être effectué une fois l’article reçu.

Pour toute demande, veuillez écrire à :
campaign@comfyene.com

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 45 jours suivant la réception.
L’article doit être inutilisé, intact et conservé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Une étiquette de retour électronique est fournie, et le client doit la télécharger et l’imprimer.

Remboursement : après vérification, il est traité sous 1–3 jours ouvrables.

9. Proposez-vous des échanges ?

Non.
En raison des particularités des articles de mobilier, chaque demande est traitée comme un retour indépendant.
Pour obtenir un autre article, il faudra passer une nouvelle commande sur notre site.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

11. Que faire en cas de problème de paiement ?

Veuillez vérifier :

• que les informations saisies sont correctes ;

• que votre carte dispose de fonds suffisants ;

• que votre banque autorise les paiements en ligne.

Si le problème persiste, contactez-nous :
campaign@comfyene.com

12. Expédiez-vous hors de la France ?

Non.
Les livraisons sont actuellement assurées uniquement en France.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

E-mail : campaign@comfyene.com
Téléphone : +65 (805) 39244
Adresse : APT BLK 305 JURONG EAST STREET 32 #10-146, SINGAPORE 2260, SINGAPORE
Horaires : lundi à vendredi, 09:00–15:00
Zone de service : France